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Supportdienstleistungen von All About Cards
Neben den Kartendruckern und Software, die All About Cards anbietet, gehören auch gute Supportdienstleistungen zu unserem Angebot. Es ist unser Ziel, den Kunden auch nach Auftragsabschluss noch erstklassig zu beraten, ihn bei seinen Kartenprojekten zu begleiten und Support für Kartendrucker, Software und Kartensysteme anzubieten. Bei uns haben Sie für Ihren Kartendrucker, Etikettendrucker, Armbanddrucker, Präger oder Kartenlesegerät einen festen Ansprechpartner. Unsere Mitarbeiter im technischen Support kennen die Geräte, die wir Ihnen anbieten, und können Ihnen jeden Handgriff genau erklären. Für Zebra-Geräte empfehlen wir Ihnen den erweiterten Support "Zebra OneCare". Zu unsere Supportdiensleistungen zählen:
- Installation von Kartendruckern und anderen ID-Geräten
- Wartung von Kartendruckern und anderen ID-Geräten
- Installation von Kartendrucksoftware
- Installation von Besuchermanagement-Software
- Erklärung der Handgriffen bei Farbbandwechsel und Reinigungsprozessen
Serviceverträge von All About Cards
Wir empfehlen Ihnen, beim Kauf eines Drucksystems einen Servicevertrag mit All About Cards abzuschließen. Sie haben Ihren Kartendrucker nicht bei uns gekauft, sind jedoch trotzdem an unserem Servicevertrag interessiert? Unsere Serviceverträge sind für alle, die ein Drucksystem aus unserem Sortiment besitzen.
Um Ihnen auch aus der Ferne bestmöglichen Support für Ihren Kartendrucker oder Ihr Kartensystem bieten zu können, bedienen wir uns vielfältiger Technik:
- Über Teamviewer können wir uns mit Ihrem PC verbinden und Ihr Problem, zum Beispiel beim Erstellen von Ausweisen, lösen.
- Falls Sie Handgriffe für das Beseitigen von Fehlern bei Ihren Kartendrucker benötigen, so zeigen wir Ihnen diese Handgriffe via Webcam.
In jedem Fall können Sie sicher sein, dass All About Cards Ihnen nicht nur theoretische Ratschläge erteilt, sondern Ihr Problem gemeinsam mit Ihnen löst.
Inhalt eines Standard-Servicevertrags
- kostenlose telefonische Beratung und Betreuung bei Fragen bzgl. der Hardwarenutzung
- Fehlerdiagnose bzw. -behebung via Fernwartung
- Bevorzugte Supportabwicklung mit Reaktionszeiten innerhalb von 6 Stunden während der werktäglichen Arbeitszeiten
- Versandkosten von und zu All About Cards
- Sichtung des Geräts zur Erstellung eines Kostenvoranschlags über Art und Dauer der Reparatur sowie Ersatzteile
- Leihstellung einer vergleichbaren Hardware während der Reparatur
Aufbauend auf dem Standard-Servicevertrag gibt es zwei erweiterte Varianten mit zusätzlichen Features.
Ihre Vorteile durch einen Servicevertrag
- Steigerung der Langlebigkeit Ihrer technischen Ausstattung
- Regelmäßige Inspektionen und Austausch von Verschleißteilen
- Regelmäßige Firmware-Updates für maximale Leistung und aktuellste Features
- Minimierte Ausfallzeiten durch schnelle Reparaturen und sofortige Bereitstellung von Leihgeräten
- Telefon-Support bei weniger schwerwiegenden Problemen
- Versandkostenfreie Abwicklung von Reparaturen für maximale Kosteneffizienz
- Transparente, kalkulierbare Reparaturkosten
